Tiesa apie žiaurų "McDonald's" / "karšto kavos" incidentą

2024 Autorius: Sherilyn Boyd | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 09:38

Nors ši "iš karto" versija leidžia padaryti linksmą istoriją, ji yra šiek tiek pašalinta iš to, kas iš tikrųjų atsitiko ir kodėl "Liebeck" sugebėjo laimėti bylą.

1992 m. Vasarį Stella Liebeck buvo septyniasdešimt devynerių metų, kai ji ir jos anūkas važiavo per "McDonald's" Albuquerque, New Mexico. Pabėgęs parduotuvės tarnautojas sėdėjo ant savo anūko automobilio keleivio sėdynės, kai ji nusipirko kavą, ir jis automobilį pastatė restorano automobilių stovėjimo aikštelėje, kad automobilis sustojo prie savo gėrimo.

Liebeck surengė taurę tarp kojų ("Ford Probe", kurioje ji buvo, neturėjo puodelių laikiklių), pašalindama dangtį, o puodelis paslydo. Paskui ji paskui apskaičiuojama, kad jo kojos ir kirkšnis yra nuo 180 iki 190 laipsnių Fahrenheit. Jos prakaito skiaute absorbavo itin karštą kavą ir laikė ją nuo jos odos, pablogindama sužalojimą. Rezultatas buvo trečio laipsnio apdegimas daugiau kaip 6% jos kūno ir kitų nudegimų dar 10%. Ji praleido aštuonias dienas ligoninėje, kad gydytų nudegimus savo genitalijoms, kojoms ir užpakalis. Tuo metu ji prarado 20 proc. Savo kūno svorio (ji sumažėjo iki 83 svarų), ir ji turėjo ištverti odos transplantus ir procedūrą, kur gydytojai pašalina negyvą audinį iš žaizdos, vadinamo gudrumu. Nudegimai taip pat paliko ją su dideliais randais ir iš dalies neleido dvejiems metams.

Kai Liebeckas pirmą kartą susisiekdavo su "McDonald's", kad praneštų, kas nutiko, ji paprašė, kad jie padengtų medicininių sąskaitų išlaidas. Pranešama, kad ji norėjo apie 11 000 JAV dolerių. "McDonald" manė, kad dėl to, kad jie tikrai neturėjo nieko bendro su kavos išsiliejimu, jie neturėtų būti atsakingi, bet sumokėjo 800 dolerių. Ji atsisakė jų kontraversijos ir pasamdė advokatą.

Teksto advokatas Reed Morganas sutiko priimti Liebeck bylą. Tai atsitiko tuo, kad "Morgan" antrą kartą susidūrė su "McDonald's" karšta kava. Prieš daugelį metų jis atstovavo moteris iš Hiustono, kurie taip pat gavo "McDonald's" kavos trečio laipsnio nudegimus. Ši byla buvo išspręsta neteismine tvarka, kai ieškovas gavo 27 500 JAV dolerių žalos atlyginimo.

Šie du atvejai buvo ne vieninteliai, su kuriais McDonald's turėjo susidoroti su kavos nudegimo temperatūra. Nuo 1982 m. Iki 1992 m. Greito maisto milžinas gavo daugiau kaip 700 pranešimų apie kavos deginimo vartotojus ir sumokėjo per 500 000 JAV dolerių, kad išspręstų kavos bylas. Nemažai praneštų sužalojimų buvo labai panašūs į Liebecko nukentėjusius asmenis, įskaitant daugybę trečio laipsnio nudegimų.

"Morgan" pasiūlė išspręsti bylą, kol ji išėjo į teismą, sumokėjusi 300 000 JAV dolerių, tačiau "McDonald" teisinė komanda vėl atsisakė. Abiejų pusių atstovai taip pat dalyvavo tarpininkavimo procese prieš teisėjų apkaltą, o tarpininkas rekomendavo "McDonald" mokėti Liebecką 225 000 JAV dolerių.

Vėlgi McDonaldas atsisakė. Kodėl jie tokiu atveju buvo tokie nepakartojami, o ne daugelis kitų panašių, kurie įvyko prieš tai, nėra aiškūs. Kai kurie spekuliuoja, kad "McDonald's" norėjo išspręsti problemą kartą ir visiems laikams, kad nebūtų toliau kovoti su šia lengva karšta kavos byla, tačiau renkant atvejį, kai silpna pagyvenusi moteris, kuri buvo labai sudeginta, galbūt nebuvo protingiausias planas, jei buvo jų motyvacija. Nepriklausomai nuo šio atvejo, teisminis procesas prasidėjo 1994 m. Rugpjūčio mėnesį.

"McDonald" teisinė komanda teigė, kad "Liebeckas" nesumažino sužalojimo galimybės, pirmiausia laikydamas kaklą tarp jos šlaunų, o po to, išleidžiant kavą, ji turėjo išimti savo prakaito krepšelius. Jie taip pat teigė, kad jie turėtų sumažinti kavos temperatūrą nepatogiems lygiams, kad būtų visiškai pašalinta tokio išsiliejimo rizika.

"McDonald" kokybės kontrolės vadybininko Chriso Appletono liudijimas, kai Liebecko advokatas Reed Morgan klausinėjo, žinojo, kad žinoma, kad tokioje temperatūroje esanti kava buvo pavojinga.

"K: [Y] ou žinoti, iš tiesų, kad kava yra pavojus, parduodamas jį 180-190 laipsnių, ar ne?

A: Aš anksčiau liudijo, kad ši kava gali sukelti nudegimus.

Q: Ar tai yra pavojinga šioje temperatūroje?

A: esant aukštai temperatūrai, kava yra pavojinga."

Tada "Appleton" teigė, kad klientai negalėjo saugiai gerti kavos per pirmąsias kelias minutes, kol gavo ją be aušinimo priemonių. Jis taip pat buvo Morgano apklausos gavimo pabaigoje, kai advokatas išvyko iš namų, kai bendrovė atsisakė keisti savo procedūras.

K: … Man įdomu, nes parodė jums čia apie 700 žmonių, kuriuos sudegino McDonaldo kavos įrašai. Akivaizdu, kad jums 700 žmonių sudegino nėra pakankamai didelis kiekis, kad sumažintų šilumą. Ar turite galvoje, kiek daug žmonių turėtų būti sudeginti, kad jūs taip susirūpintumėte, kad reikalausite, kad su deginančiais specialistais būtų konsultuojamasi ir kažkas būtų padarytas parduodant šią kavą žemesne temperatūra?

A: Ne, aš neturiu galvoje."

Appleton taip pat teigė, kad bendrovė neketino keisti savo kavos temperatūros politikos, nepaisant to, kas atsitiko su jais Liebecke ir kitais, teigdama: "Restoranuose yra rimtų pavojų".

Kitas "McDonald's", inžinieriaus P. Robert Knaff liudytojas pažymėjo, kad traumų skaičius buvo statistiškai nereikšmingas, vertinant pagal kasmet parduodamus milijardus kavos puodelių.

Nors neabejotinai yra tiesa visais atžvilgiais, atrodo, kad neatsižvelgta į klientų sužalojimus, iš tikrųjų buvo tai, kodėl "McDonald" prarado šį kitaip neišvengiamą ieškinį, bent jau pagal pokalbius su kai kuriais žiūrovais po to.

Kaip sakė teisėjas Jerry Goens, prieš bylą jis manė, kad tai šiek tiek kvaila ir kad jis "nebuvo įsitikinęs, kodėl man reikia būti ten, kad išspręstų kavos išsiliejimą".

Vis dėlto teismo proceso metu pastabų prizininkai pasikeitė ne tiek dėl to, kad atsitiko su Liebecku ar dėl konkretaus atvejo aplinkybių, bet, kaip pažymėjo vienas iš žirgininkų Džekas Eliotas, atrodo, kad "kvailas nepaisymas" už žmonių saugumą ", kurį" McDonald's "parodė šioje byloje. Dar vienas pasveikinimo teisėjas pažymėjo: "už kiekvieną skaičių buvo asmuo, ir aš nemanau, kad korporacija pritraukė pakankamai svarbios".

Manoma, kad tokie teiginiai būtų tokie, kad jei Liebeckas nebūtų toks senas, tai nebūtų toks pat problema (jos deginimas, tikėtina, būtų mažesnis, jei, kaip teigia "McDonald's", ji būtų jaunesnio asmens oda) šiuo klausimu padėtų bendrovei.

Žiuri praleido daug laiko nuspręsdama, kad "McDonald" buvo atsakingas už "Liebeck" sužalojimus. Iš pradžių jie sumokėjo 200 000 JAV dolerių už sužalojimus, tačiau sumažino šį skaičių iki 160 000 JAV dolerių, nuspręsdama, kad "Liebeckas" prisiėmė 20 proc. Atsakomybės už incidentą. Tada jie sumokėjo papildomą 2,7 milijonų JAV dolerių baudą už žalą arba nuostolius, naudojamus siunčiant pranešimą atsakingai šaliai. Paskyrėjai priėjo prie 2,7 milijonų JAV dolerių po to, kai pagal jų prognozes nustatė, kad "McDonald's" kasdien pardavė apie 1,35 milijonus dolerių vertės kavos, o apdovanojimas turėtų būti lygus dviem dienoms bendroje bendrovės kavos pardavimo.

Tačiau "Liebeck" iš tikrųjų nieko nepasiekė tokios pinigų sumos, kiek tai susiję su viešaisiais įrašais. Bylos teisėjas sumažino baudą iki 480 000 JAV dolerių, o bendras teismo sprendimas sumažėjo iki 640 000 JAV dolerių. Abi šalys pateikė apeliacinį skundą dėl sprendimo, bet jų apeliacijos niekada nebuvo išklausytos, nes jie sutiko su neatskleista atsiskaitymo per tarpininkavimą, manoma, kad buvo mažiau nei 600 000 dolerių.

"McDonald's" išleido nuosprendį ir bylą iš tikrųjų. Visuomenės nuomonė šiuo klausimu buvo beveik visiškai susijusi su "McDonald's", reta tokio atvejo "mažas vyrukas ir korporacija" atvejis. Dabar visa šalis ir už jos ribų diskutavo ir apgynė "McDonald's" ir atkreipė dėmesį į tai, kad "McDonald's" buvo ta vieta, kur galėtumėte įsigyti pigios, vamzdyno karštos puodelio kavos.

Taigi verdikto rezultatas taip viskas pasikeitė? Ne visai. Vienas iš pokyčių buvo tai, kad "McDonald" ir kitos kompanijos pradėjo gaminti dideles įspėjamasis etiketes savo karštiems gėrimams, kad įspėtų vartotojus, kad jie yra karšta.

Tačiau jie, atrodo, nekeičia jų kavos temperatūros ir kitų kavos pardavėjų, o pramoninis standartas vis dar paprastai verda kavą maždaug 200 laipsnių Fahrenheitui ir parduoda apie 180 laipsnių Fahrenheitą arba taip, duoda arba ima dešimt laipsniai. Pasirodo, klientai iš tiesų teikia pirmenybę daugeliui rūšių kavos karšto …

Tokiu būdu, kad būtų išvengta panašių lengvųjų bylų, kiek įmanoma, sprendimas iš esmės buvo geresnių konteinerių konstrukcijų kūrimas, siekiant sumažinti pavojų, kad skystis bus išleistas.